Процедура возврата билетов на зрелищные мероприятия, в том числе и на спектакли нашего театра, регламентируется законодательством Российской Федерации. Все особенности по возврату билетов изложены в первоисточниках: Федеральном законе от 18.07.19 № 193-ФЗ и в Постановлении Правительства от 18.09.2020 № 1491.
1) В случае, если мероприятие было отменено или перенесено по инициативе Организатора, билет подлежит возврату в размере 100% от первоначальной стоимости. Возврат осуществляется на том ресурсе, где он был приобретен.
2) В случае, если покупатель желает вернуть стоимость билета по собственной инициативе по причине болезни или смерти близкого родственника, билет подлежит возврату в размере 100% от первоначальной стоимости. Для оформления процедуры возврата необходимо не позднее дня проведения мероприятия обратиться с заявкой о возврате на тот ресурс, где приобретался билет. Также нужно будет предоставить подтверждающие документы не позднее, чем через 2 недели после даты проведения мероприятия.
3) В случае, если покупатель желает вернуть стоимость билета по собственной инициативе, но по причинам, не связанным с собственной болезнью или смертью близкого, то покупателю следует обратиться с заявкой о возврате стоимости билета на тот ресурс, где приобретался билет. Однако стоит учесть, что, стоимость может быть возвращена не в полном объеме:
- в случае обращения не позднее чем за 10 (десять) дней до даты мероприятия – покупателю возвращается 100% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 10 (десять), но не позднее чем за 5 (пять) дней до даты мероприятия – покупателю возвращается 50% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 5 (пять), но не позднее чем за 3 (три) дня до даты мероприятия – покупателю возвращается 30% от номинальной стоимости билета;
- в случае обращения менее чем за 3 дня до даты мероприятия – денежные средства не возвращаются.
4) В случае, если билет приобретался со скидкой, в рамках спецпредложения или акции, такой билет может быть не принят к возврату по решению Организатора.
5) В случае, если билет был куплен на нашем официальном сайте при помощи билетной платформы Intickets, и покупатель желает вернуть билет по собственной инициативе, и его билет соответствует условиям возврата согласно информации выше, то порядок действий будет следующим:
- Перейти на страницу покупки билетов, ту же, где приобретался билет. Должна появиться схема зала и выбор мест
- В правом нижнем углу нужно нажать «Помощь зрителю».
- Нажать «Возврат билетов».
- Нажать «Хочу вернуть билеты».
- Нажать «Перейти к процедуре возврата».
- Ввести номер заказа.
